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我公司IT外包服务承诺及响应方式 1 服务方式热线服务、电话技术支持 ，对于一般性故障可通过技术工程师热线支持及时指导解决问题； 远程网络控制对于热线指导客户仍不能解决的问题，对于有条件的客户，技术工程师可通过远程控制服务直接操作客户主机进行故障处理； 上门现场服务对于严重故障，或者热线、网络远程控制等均无法解决的问题，技术工程师根据合同规定提供上门现场故障排除； 紧急服务支持； 最新咨询、防病毒、安全预警通知 ，系统补丁升级通知，防病毒升级通知，以及根据客户的IT档案总结客户需求，为客户提供所需IT咨询； 提供备机服务如果您办理了提供备机服务，我们将会在维修期间提供同档次的备案机，以降低您的损失。 2 服务响应时间 全部服务内容（PC/局域网/服务器/各种数字化外设/综合布线维护/防病毒等） 提供5*8小时的急时响应服务，客户提交服务起申请1-3小时到达现场。 每周工程师将主动上门维护服务一次（无论客户是否申报服务申请）。 客户和内蒙古盈嘉电子科技有限公司签订IT外包服务合同后，我公司将对客户所有的IT系统进行一次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。 将安排1-2名专业的工程师（一主一备），为客户进行全年的服务。 为客户提供为期一年的电话包年技术支持服务。 提供系统升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，如果是对现有设备进行升级，将不再另外收取费用。 3 驻场服务 派遣专业维护人员或者部门常驻客户现场，提供即时服务。 4 包年服务 根据客户实际情况制定一年的上门服务价格，一年之内提供合同约定服务范围之内的不计次数时间的全程服务。 5 计次服务 按照合同规定职责范围，在规定的响应时间内按次来计算，价格以次为单位计算，并按照服务难度定义价格。 6 计时服务 按照合同规定职责范围，在规定的响应时间内按小时来计算，价格以每半小时为单位计算，并按照服务难度定义价格。 7 服务包 客户预先购买一定数额的服务包，按照约定在每次服务后扣除相应服务包。 |