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流通行业解决方案 |
1、行业发展状况
1.1行业现状
我国商业企业信息化管理的进程缓慢，跟国外的商业企业相比管理依然落后。国内部分商场财务、业务管理软件都已使用，但不能实现财务业务一体化，信息无法共享；有些企业使用财务管理系统，但未使用业务管理信息系统；有些企业则仅用业务管理信息系统；甚至在一些百货店还没有使用管理软件，仍靠手工处理业务。国外商业企业的信息化建设起步早、发展快，全球零售业的领头羊一沃尔玛最早使用计算机跟踪存货（1969年），最早使用条形码（1980年），最早采用EDI（1985年），最早使用无线扫描枪（1988年）……，这些投资都使沃尔玛显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率，从而成功的秘诀在于，信息技术的投资强化了企业的核心价值和竞争力。
1.2发展前景
总的来说，流通行业的发展空间巨大，竞争激烈。
不同的零售业态满足不同的顾客需求，仓储式商场、折扣店满足顾客追求价格的低廉的需求；便利店、超市满足顾客追求方便的需求；电视直销、邮购、网络商店满足顾客追求省时、省力的需求；大型百货商场、购物中心满足顾客追求高质量、优质服务、追求品牌的需求和购物、休闲、娱乐的需求；专业药店（药品专柜）满足顾客对药品——“特殊商品”的需求。
2、行业管理特点和难点
2.1行业主要特点
进行集约化、一体化、现代化、多元化、网络化的管理，成为流通企业的管理特点，由此可打造企业未来的核心竞争力。
1.规模集约化：实现规模经营，带来规模效益。流通企业应改变营销方式，推行总代理和连锁经营制以实现规模化经营。在批发业搞代理配送制，在零售业推行连锁经营制，是流通企业由粗放型经营向集约经营转变的必由之路。
2.纵横一体化：缔结外部战略联盟，打造内部核心实力。零售企业与生产企业、批发企业之间结成紧密的战略伙伴关系，形成经营战略联盟，减少渠道摩擦内耗，提高渠道运作效率，创造条件实现联合经营，组建大企业、大集团，以供应莲和价值莲来增强市场控制能力和渠疲乏规范能力，解决配送、质检等问题，以确保其提高服务质量。
3.手段现代化：统一管理标准，完善服务手段。实现数据信息化，流通企业要引进先进的管理软件，将产品的进销存相关数据进行网络信息集成，实现企业各部门之间、企业与企业之间、企业与行业间的信息共享。在流通手段上推进电子商务交易，缩短人与人交流的时间和空间，加速物流和信息流，降低成本，节约费用。
4. 范围多元化：分散经营风险，提高经济效益。市场与国际接轨后，流通企业为增强生存、发展、应变的能力，必须摆脱已有经营范围的限制，在发展和巩固流通主业的同时，向其它领域拓展，在突出核心竞争力的基础上，实施多元化战略以分散经营风险。
2.2行业管理难点
流通企业的管理由原来的侧重于进、销、调、存的管理，到现在把主要精力放在经营分析，商品、供应产的优胜劣态，促销活动的开展和评价，数据共享，员工绩效考核等方面，并根据企业自身的特点，结合企业的实力把竞争策略调整到以成本领先策略、挑战策略、服务策略为主。
流通企业的管理难点主要表现在：
1）实现财务业务一体化，实现进销分离的规模经营管理的一体化；
2）业务流程重组（BPR），利用计算机系统对业务流程进行全面监控；
3）把传统商业企业的“三级管理、二级核算”的管理模式，转变为实行“统一管理、统一核算、分级负责”，实行高度的统一管理体制，同时建立起覆盖整个企业的规范管理制度；
4）告别“人治”的粗放管理，使计算机成为企业经营管理的主角，真正做到了单品管理、实时监控，使零库存（JIT）成为可能；
5）传统的供应链和业务流程是由多层供应渠道组成的，每个结点均有太多的人手干预，决策分散，严重的信息不对称，整个供应莲无法对市场的变化进行快速响应，订单需求变化若干天后供应商才能安排生产或做出反应，一方面造成库存积压（或者积压在供应商处，或者积压在零售商处），导致成本上升和滋生腐败，由于不能及供货而降低了客户的满意度。
6）利用数据仓库进行决策分析，建立自己的商业表达工具，进行有效的分析，如商品分析、进货分析、供应商分析、人员管理分析、销售分析、库存分析、顾客分析、资金分析、厂商分析、促 销效益分析、周转分析、ABC分析、库存分析、计划分析、周期分析、客户购买行为的关联分析等。
7）由单体店向连锁经营转变，走过“连而不锁阶段”，真正完整的认识连锁经营并稳健发展。
8）连锁经营需要规模产生效益，但是由于我国零售业是继发达国家之后快速进入连锁业制的，属于低层次的经营膨胀，蕴含着许多经营陷阱。可能因扩张太快，造成资产负债率过高，最终导致破产。连锁企业管理的“质”跟不上速度的“量”，扩张和经营管理的两个车轮大小不一，最终会陷入困境。
9）医药流通企业对GSP管理落实不到位，对药品批号和有效期管理难以做到准确、及时，对药品的质检、质量跟踪、在库保养、出库复核、处方药的销售跟踪等管理混乱，给企业带来了不必要的损失。
3、实施效果
企业信息化给企业带来的收益可以从有形和无形两方面进行分析：
一是管理效益，即以活力为主的企业生存和发展的能力，表现在由于企业各方面管理水平的提高，企业竞争力加强，企业生命力增长等，也可称为无形效益；二是因企业信息化水平的提高带来的直接经济效益，这些可以用企业的生产效率、库存周转量、资金运用率等数值来表示，也可以称为有形效益。
3.1管理效益
通过实施ERP系统可以快速准确的处理大量信息，而且克服了许多手工管理随意性强、计划性差等无法克服的困难，改变了原有粗犷的、经验型的传统手工管理模式，实现了全公司资源的优化配置。
●加强对业务链的整体控制
一项完整的业务有各个业务环节组成，这些环节在适用了系统后将会从整体上得到控制，系统会在全局的角度对整个业务莲进行管理。
●建立信息平台，促进数据沟通
应用新的管理系统，使各部门的数据入口唯一，这样就在整个企业建立起一个统一的、可以相互交流的信息平台。同时避免了同一笔数据在两种地方存在两种不同的记录，以及造成的很多帐对不起来的现象。
●信息实时反馈，为决策提供支持
采用管理信息系统后，工作人员不仅可以随时出具管理者所需要的统计分析数据，满足日益加强的管理需求，而且不受地域的限制，从而帮助企业在越来越激烈的市场竞争获胜。
●钳制暗箱操作
通过信息化，采购和销售操作变得透明，制衡机制被固化，钳制了暗箱操作。采购商品的价格上限和销售商品的价格下限都可控制，从而有效地降低了采购成本，增加销售利润。
●加强供应链和客户关系的管理
在流通行业，通常有比较固定的供应商或批发客户，系统通过对供应商、客户资源的日常管理，从业务数据中挖掘出有用的管理信息，加强了整个业务群体的控制与合作。
●强化了信息的管理与控制
通过对各业务的事前计划、事中考核和事后的分析，大大加强了对企业信息的控制手段和力度，通过系统的管理，信息将在系统科学而严密的控制之下高效使用。这对受信息滞后困扰的流通行业尤其重要。
●优化业务流程，提高客户满意度
系统地实施将是对管理过程的一次洗礼和提高，有效的数据沟通、优化的业务流程和全局的业务监控会带来通过部门之间的高效的配合，大大缩短业务周期和提高业务质量，提高公司在市场中的满意度。
●加强批发控制
通过批发管理，加强对业务员和客户的控制。管理层可以在第一时间掌握业务数据，进而通过掌握的资料对其进行控制，从而控制应收款的风险。
●优化员工考核机制
信息系统可以提供大量的数据，并按照不同的组合条件汇总分析，为进一步优化企业的考核机制，激励员工的工作积极性做好了准备，过去由于数据不准确无法采取的先进的考核措施在信息系统的支持下成为可能。
●企业的人员素质得以提高
在实施和应用管理信息系统的过程中，企业员工素质逐步得到提高，人员的竞争意识和学习意识得到了加强。员工有更多机会和时间参加培训和自我学习提高，企业有一支素质高、敬业爱岗的干部队伍，是保证企业长期发展的动力。
3.2经济效益
●降低经营风险
系统能够及时发现信用不好的批发客户，并且进行实时控制，减小与信用不好或不清楚的客户交易时的风险，促进销售资金的回笼。
●减少流动资金占用
集成的信息系统将采购、库存、销售、结算等业务联系起来，采购业务有的放矢，最大限度的降低了商品的存放天数和库存数量，提高了商品周转率。
●降低采购成本、提高商品质量
加强采购过程的管理，特别是物价管理，使价格得到有效的控制。具体可以包括产生物价台帐、比质比价的过程，使采购过程规范的操作，在保证采购质量的前提下，可以有效的降低采购成本。
3.3实施效果
“信息化是企业经营管理一体化的灵魂”。计算机带来透明、高效的管理。在流通企业由传统管理向现代管理飞跃的过程中，流通管理软件是不可缺少的重要手段，更确切地说，信息化促进了管理的现代化。实施管理信息系统后用户都受益匪浅。
1、大部分流通企业实施管理信息系统后，整个计算机系统实现了在传统管理基础上的升级或飞跃。改变了传统管理中“进销合一”的小生产式单店或多店模式，进行集团业务流程再造（BPR），实现了进销分离的规模经营管理的一体化、单品管理、进价核算、统一采购、统一结算的目标，使计算机系统对业务流程进行全面监控。
2、真正做到了单品管理、实时监控。做到了对经销的商品采购、储存、配送等环节实施价格统一的、实时的监控，从而使零库存（JIT）成为可能。
3、解决了连锁零售企业单纯进销合一的管理缺陷。商品采购是企业经营活动的起点和关键，企业实施管理信息系统后，解决了大规模经营基础上的进销分离，明确了工作责任，避免了互相推委，保证了较高的工作效率；又通过计算机系统实现了完善的流程监控，避免和减少了暗箱操作，解决了单纯进销合一的管理缺陷。连锁零售企业走连锁之路后，分店、采购中心、财务中心只能按合同收费，不允许巧立名目乱收费，而合同又是通过计算机进行管理。
4、通过POS系统实现工作效率的提高。整个计算机系统的充分利用，大大地提高了工作效率，保证了工作质量，强化了企业制度。通过POS机系统提高了企业管理制度的透明度。企业的信息依据管理权限对员工适度透明。通过计算机系统可以随时要看各部门各类商品的销售情况，收银员的收款情况等，提高了企业管理的透明度。
5、以数据共享为基础，实现无缝连接。通过计算机系统提供的各类数据可以优选进货渠道、进货品种，合理安排库存数量，可以对商品或商品大类商品的进、销、存、毛利等方面进行经营分析、合理控制、科学管理；可以进行资金的整体筹划、运作，最大程度地降低物流成本；从而保证了企业的整体形象、经济效益和药品质量。
6、通过管理信息系统生成进、销、存统计报表。通过合同、定价、药品进货、配送、POS机销售数据的采集，自动生成各部门进销存日报表、会计凭证、实现财务业务一体化。
7、GSP管理严格遵循国家药监局GSP规定，有效地将连锁企业的药品质检、质量跟踪、在库保养、出库复核、处方药的销售跟踪等进行严格管理，追踪最终用户，对药品批号进行全程跟踪管理，提高了客户对企业的满意度，帮助企业占领终端市场。
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